POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Serwisu starflowers.pl
Data ostatniej aktualizacji: 13 sierpnia 2026 r.
§ 1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Produkty nietrwałe oraz zapieczętowane artykuły spożywcze
Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są:
Rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (np. cięte kwiaty żywe, bukiety, flower boxy ze świeżych kwiatów, rośliny o krótkiej trwałości oraz rzemieślnicze wyroby cukiernicze o krótkiej dacie spożycia) – art. 38 pkt 4;
Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. fabrycznie zapakowane słodycze, praliny, bombonierki, wyroby spożywcze) – art. 38 pkt 5.
W związku z powyższym, świeże kwiaty, kompozycje żywe oraz otwarte wyroby spożywcze nie podlegają zwrotom bez podania przyczyny, jeżeli są wolne od wad.
2. Pozostałe produkty (Towary trwałe i nienaruszone artykuły spożywcze)
W przypadku zakupu towarów niebędących produktami ulegającymi szybkiemu zepsuciu (np. wazony, akcesoria dekoracyjne, upominki niefloistyczne) oraz nienaruszonych, fabrycznie zapieczętowanych słodyczy, Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę (Star flowers s.c., ul. Borkowska 3b/33, 05-077 Warszawa, e-mail: info@starflowers.pl) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
Zwrotu towaru należy dokonać na adres pracowni: Star Flowers, Al. Solidarności 60B, LU-10, 00-240 Warszawa. Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.
§ 2. REKLAMACJE (RĘKOJMIA / ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad i zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia wady Produktu (np. uszkodzenie mechaniczne w trakcie transportu, niska jakość świeżych kwiatów w momencie dostawy, niezgodność zamówienia), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Sposób zgłoszenia reklamacji:
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:
Drogą elektroniczną (zalecane): na adres e-mail info@starflowers.pl
Osobiście lub pocztą: na adres pracowni: Star Flowers, Al. Solidarności 60B, LU-10, 00-240 Warszawa.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji (w szczególności dotyczącej świeżych kwiatów lub produktów spożywczych), zaleca się podanie w zgłoszeniu:
Numeru zamówienia,
Opisu stwierdzonej wady lub niezgodności,
Daty i godziny odbioru/dostarczenia przesyłki,
Wyraźnych zdjęć reklamowanego Produktu (zwłaszcza w przypadku żywych kwiatów – zaleca się wykonanie zdjęć niezwłocznie po odbiorze paczki/kuriera),
Żądania Klienta (np. wymiana na nowy bukiet/produkt, obniżenie ceny, zwrot środków).
Wskazówki powyższe stanowią jedynie zalecenie i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem.
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
§ 3. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej towarów trwałych lub zapieczętowanych produktów spożywczych)
– Adresat: Star flowers s.c., Al. Solidarności 60B, LU-10, 00-240 Warszawa, e-mail: info@starflowers.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ………………………………………………………………….
– Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………………………………………………….
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………….
– Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………….
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………..
– Data: ……………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.