Facebook Instagram

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

starflowers.pl

Data ostatniej aktualizacji: 13 sierpnia 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

  1. Sklep Internetowy działający pod adresem https://starflowers.pl prowadzony jest przez Star flowers s.c. z siedzibą przy ul. Borkowskiej 3b/33, 05-077 Warszawa, NIP: 9522281652, REGON: 544043643 (zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”).

  2. Adres pracowni oraz punktu odbioru osobistego: Star Flowers, Al. Solidarności 60B, LU-10, 00-240 Warszawa[cite: 1].

  3. Dane kontaktowe: e-mail: info@starflowers.pl, telefon: +48 661 659 692[cite: 1].

  4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

  5. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest Sprzedawca. Zasady ochrony danych opisuje Polityka Prywatności i Plików Cookie.

  6. Definicje:

    • SKLEP INTERNETOWY / SKLEP – serwis e-commerce pod adresem https://starflowers.pl.

    • KLIENT / USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

    • KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

    • PRODUKT – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w tym: bukiety z kwiatów ciętych, flower boxy, zestawy balonowe, upominki, akcesoria oraz wyroby cukiernicze/słodycze.

    • UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

    • FORMULARZ ZAMÓWIENIA – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia poprzez określenie odbiorcy, nadawcy, wyboru Produktów, sposobu dostawy i metody płatności.

    • KONTO – usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi na zarządzanie danymi, historią zamówień oraz preferencjami.

§ 2. SPECYFIKA PRODUKTÓW FLORYSTYCZNYCH (SEZONOWOŚĆ I ZASTĘPOWANIE KWIATÓW)

  1. Z uwagi na naturalny charakter sprzedawanych Produktów (żywe kwiaty cięte, rośliny) oraz zależność oferty od sezonowości i dostępności na giełdach florystycznych, zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy.

  2. Sprzedawca gwarantuje, że dostarczony bukiet lub kompozycja kwiatowa zachowa kolorystykę, styl, formę oraz wartość handlową i estetyczną odpowiadającą wybranemu przez Klienta Produktowi.

  3. W przypadku braku dostępności określonego gatunku lub odcienia kwiatu w danym dniu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zastąpienia go innym kwiatem o zbliżonej wartości, kolorystyce i jakości, bez konieczności uprzedniego powiadamiania Klienta, o ile zmiana ta nie wpływa istotnie na ogólny wygląd i styl kompozycji.

  4. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy zmiana wymagałaby istotnej modyfikacji stylu lub kolorystyki zamówionego bukietu, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem (telefonicznie, wiadomością SMS lub e-mail) w celu uzgodnienia alternatywnego składu kompozycji lub terminu realizacji. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem do czasu planowanej wysyłki, Sprzedawca wykona kompozycję o najwyższej możliwej estetyce i wartości odpowiadającej zapłaconej kwocie.

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE

  1. W Sklepie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia, Konto Użytkownika, Formularz Kontaktowy oraz Newsletter.

  2. Korzystanie z Formularza Zamówienia jest nieodpłatne, ma charakter jednorazowy i kończy się z momentem złożenia Zamówienia lub zaprzestania procesu zakupu.

  3. Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail: info@starflowers.pl.

  4. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail, przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików Cookie oraz JavaScript.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatki (w tym VAT). Całkowity koszt zamówienia (z kosztem dostawy) wyświetlany jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

  2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie Produktów do koszyka, wypełnienie Formularza Zamówienia (w tym danych Nadawcy i Odbiorcy przesyłki), wybór sposobu dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty.

  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego przyjęcia wiadomością e-mail. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

  4. Korekty treści zamówienia (np. zmiana treści dedykacji na bileciku lub adresu) są możliwe do momentu rozpoczęcia przygotowywania kompozycji lub przekazania przesyłki kurierowi.

§ 5. PŁATNOŚCI

  1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

    • Płatności elektroniczne i kartą płatniczą (np. BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze) za pośrednictwem zewnętrznych operatorów.

    • Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy.

  2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak wpłaty w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia (lub na 2 godziny przed planowanym terminem doręczenia) uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.

§ 6. DOSTAWA I ODBIÓR ZAMÓWIEŃ

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości, według stref dostaw wskazanych w Sklepie.

  2. Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem pracowni: Al. Solidarności 60B, LU-10, 00-240 Warszawa w godzinach jej otwarcia[cite: 1].

  3. Dostawy realizowane są codziennie (od poniedziałku do niedzieli), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  4. Koszty dostawy:

    • Przy zamówieniach na kwotę powyżej 500 zł dostawa na terenie 1. strefy Warszawy jest darmowa (z wyłączeniem dni szczytu florystycznego).

    • Darmowa dostawa realizowana jest w godzinach:

      • Poniedziałek – Czwartek: w godzinach 10:00 – 20:00,

      • Piątek – Niedziela: w godzinach 10:00 – 22:00.

    • W pozostałych przypadkach, dla 2. strefy, dostaw poza wyznaczonymi godzinami lub wyjazdów poza granice Warszawy, koszt dostawy wyliczany jest według stawek podanych w koszyku podczas składania zamówienia (w tym z wykorzystaniem taryf kurierskich/Uber Paczka).

  5. Okna czasowe dostawy:

    • Klient wybiera preferowany przedział godzinowy dostawy podczas składania Zamówienia.

    • Z uwagi na natężenie ruchu drogowego w Warszawie, zastrzega się możliwość przesunięcia godziny doręczenia o około +/- 2 godziny w stosunku do wybranego okna, o czym Klient zostanie w miarę możliwości poinformowany.

  6. Dni Szczytu Florystycznego:

    • W dni o podwyższonym natężeniu zamówień (tj. 21 stycznia – Dzień Babci, 14 lutego – Walentynki, 8 marca – Dzień Kobiet, 26 maja – Dzień Matki), Sprzedawca nie gwarantuje doręczenia w precyzyjnie wskazanej godzinie. Zamówienia w te dni realizowane są w przedziałach całodziennych.

  7. W przypadku nieobecności Odbiorcy pod wskazanym adresem, kurier podejmie próbę kontaktu telefonicznego. W przypadku braku możliwości doręczenia, przesyłka może zostać pozostawiona u sąsiada lub zwrócona do pracowni. Ponowna próba dostawy jest dodatkowo płatna.

§ 7. GWARANCJA ŚWIEŻOŚCI, REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Gwarancja Świeżości: Sprzedawca udziela 3-dniowej gwarancji świeżości na cięte kwiaty żywe od momentu ich doręczenia, pod warunkiem prawidłowej pielęgnacji przez Odbiorcę (wymiana wody, podcięcie łodyg, przechowywanie z dala od źródeł ciepła).

  2. Reklamacje:

    • W przypadku stwierdzenia wad Produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji na adres e-mail: info@starflowers.pl lub osobiście/pocztą na adres pracowni[cite: 1].

    • Z uwagi na specyfikę żywych kwiatów i produktów spożywczych, zaleca się zgłoszenie reklamacji wraz z załączeniem zdjęć Produktu niezwłocznie po odbiorze przesyłki.

    • Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

  3. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty):

    • Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny NIE przysługuje w odniesieniu do żywych kwiatów, kompozycji florystycznych oraz otwartych artykułów spożywczych (słodyczy).

    • W przypadku towarów trwałych (wazony, dekoracje) oraz zapieczętowanych słodyczy, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

    • Wyjaśnienie szczegółowe procedur znajduje się w podstronie Polityka Zwrotów i Reklamacji.

§ 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego sporządzane są w języku polskim.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw). Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia poprawek w życie.

  3. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.